VIP软件功能 更多增值功能及收费详情，请点击这里. 品牌保护 上传公司品牌Logo， 定制TQ各个界面表现、提升品牌形象。 访客排队 任意按产品、地区等策略排队， 访客平均分配，让销售获得公平机会。 留言投诉管理 管控各个客服的留言处理情况 统一管理留言，避免销售线索流失。 销售线索 自动获取销售线索，永久识别客户 保护客户资源，便于后续跟踪及管理。 流量评估 鉴定推广效果，甄别恶意点击 帮助企业优化网站推广方案! 专享服务 VIP服务器+VIP服务通道 为您提供专项服务,享受尊贵体验!! 防恶意点击 屏蔽恶意点击 减少无效损耗，提高推广效果。 会话归类登单 访客会话的工单级处理 自定义会话类别，对会话的精细管理。 会话监控管理 实时监控全员的当前会话 获得客服工作情况，有无违规操作等。 员工KPI考核 监控检查员工的各项KPI指标 提高企业整体服务质量和管理水平。

1、关于网站表现形式   如何更好的展示自己，抓住客户的眼球？ 洽谈通嵌入网站时最好选择漂浮框的表现形式，它会跟随鼠标的上下移动在网页上相应滚动，容易抓住访客的眼球，提 高点击率，而且访客直接点击“在线”即可交流。   如何做好针对性服务，提高客户满意度？ 对于分组的浮动框形式，每组的名称和该组内员工的职责要相称。而且名称要具体，比如：云南旅游线路咨询、青鸟 ACCP咨询、软件测试咨询等。如果是销售分区域的，也要写上区域的名称，这样不仅体现出职责明确，也方便访客及时找到 相关负责人，显现出公司的规模和管理规范。   如何快速抓住、留住每一个客户？ 要将公司经常在线、打字快的员工放在浮动框的第一个位置。因为客户会习惯性的点第一个人交流，所以第一个人的在 线状态和工作效率要求更高一些，这样能抓住、留住更多的潜在客户。 2、关于在线洽谈功能   如何提高工作效率，高效的留住、服务客户？ A、设置问候快捷回复：如：“您好！有什么可以为您服务的吗？”或“某某地区客人您好！有什么可以为您服务的 吗？”等，当访客点击“在线”与您交谈时，发出类似问候语的快捷回复，或按访客所在地区或访问的页面等发出问候，对 访客的需求有的放矢，提高专业服务的水准； B、设置舒缓快捷回复：如：“不好意思，我现在在线的人比较多，方便留下您的电话吗？我一会就跟您联系。”等， 当一人同时接待多位访客时，使用此快捷回复缓解接待人多的压力，而且在这种情况容易先留下意向客户的联系方式； C、设置常用快捷回复：如：公司产品简介、价格、规格等，不同访客经常要询问到相同的问题，此时您没必要反复的 敲键盘回复同样的问题，设置一些常用的快捷回复，可以快速回答所有类似访客的问题，这样可大大的提高工作效率，工作 有条不紊； D、设置感谢快捷回复：如：“感谢您对我公司或某某产品的关注，如有疑问，欢迎您指正。”或“感谢您对我工作的 支持，欢迎您下次再来，谢谢！”等，当访客询问完后要离开时，发出一句感谢的快捷回复，让客户感受贴心、温馨的 服务。   如何分清对话的轻重，把握关键、重要的信息？ 往往有一些非常重要的信息需要确保对方阅读到才放心,比如：您发给对方的是电话号码、银行帐号等，“阅读确认” 功能让您轻松应对，在发送重要消息时把“阅读确认”按钮勾上，如果对方收到您的信息，并点击了消息后面的“阅读确 认”，此时该消息会返回到您这边的对话框里，表明对方已阅读了。   如何应对尴尬情况不丢失客户？ 当一个人同时接待多位访客忙不过来或访客所问问题不在您所负责的范围内并不知道答案时，使用“会话转移”功能， 在把客人转移前都先发一句快捷回复如：“稍等，我把会话转移到相关负责人那里帮您解决。”，然后点击对话框上的会话 转移按钮，选择要转给的联系人。“确定”后他们就开始建立了会话互动。 注：接受转移方必须在您的“联系人”栏目里， 如果接受转移方不在您的“联系人”里,您必须先添加她（他）为联系人。 3、关于免费电话功能   如何在您离线时不放弃每个商机？ 当您洽离线后，洽谈通自动设为免费电话状态，方便访客登陆您网站后能通过电话第一时间联系到您；只要您充值话 费，即可立即开通，与访客电话沟通，不错过任何商机。   如何确保访客随时接通电话？ 免费电话功能可同时绑定10部电话，第1部务必设定为手机，只要访客录入自己电话号码，就能第1时间接通手机，洽谈 通商务和生意。   如何查询免费电话通讯记录？ 登陆TQ洽谈通，进入管理，点击电话记录，即可进入后台管理系统，实时查询通话记录和话费清单。   如何避免搔扰电话？ 同一IP地址访客在一小时之内打开免费电话输入框超过10次时，系统自动关闭电话通道；同时，网站主接通电话后， 30秒内挂断电话，该次通话不计费，最大限度保护您的利益。 二、如何第一时间主动出击抓住访客？   如何时时自动邀请访客会话？ 每天要保证管理员账号在线，并一直打开并使用访客接待，时时监控网站访客的活动情况，根据公司网站销售客服人员 的上线情况，做到相应及时的自动分配接待，了解访客需求，探明他们的访问意向，这样才能留住这些客户。   如何应用好自动请求的三种方式？ 应用好自动请求的三种分配方式，当公司的在线销售人员以地区来划分时，选择按地域来设置自动分配情况；当公司的 在线销售人员以网页来划分时，选择按网页来设置自动分配情况；当公司的在线销售人员没有明确按某种情况来划分时，选 择随机自动分配。   如何利用统计提高流量转化率？ 每次关闭访客接待之前，要及时关注访客接待中的“统计”，统计每次的邀请会话、留言情况及会话率，做到流量转化 心中有数，根据分析做更好的调整，如：区域分配的调整、发出邀请时间的调整、嵌入页面的调整等，最大限度的提高流 量转化。   如何提高访客与网站销售客服人员的会话率？ 发出的邀请会话框搭起了网站销售客服人员和访客之间交谈的桥梁，所以邀请会话框中的语言内容要富有个性，如：简 明的写上公司主打产品的名称和简要特点，也可以写上访客正在访问的页面、搜索的关键词、来访次数等，并提示访客点 击“立即洽谈”按钮与您交谈，提高访客接受对话邀请率。